Contexto e Desafio (Business & Tech):
Desenvolver a interface e a jornada de resgate para o programa de relacionamento Claro F.C. O objetivo estratégico de negócio era utilizar o futebol como alavanca de engajamento, aumentando a retenção da base de clientes (redução de Churn) através de um ecossistema de pontuação e recompensas.
Solução (Data-Driven UX):
Estruturamos uma plataforma focada em usabilidade e inteligência de dados. O fluxo transacional de resgate de ingressos foi desenhado para ser intuitivo e de baixa fricção. A arquitetura da informação engloba desde a personalização do time do usuário até o mapeamento de assentos no estádio, garantindo escalabilidade para picos de acesso.
Impacto e Reconhecimento (Award-Winning):
A excelência na integração entre a interface do usuário e o back-end de dados rendeu ao projeto o Prêmio Bronze no ECHO LATAM, na categoria “Melhor Uso de Tecnologia Baseada em Dados”. A usabilidade otimizada impulsionou a adoção do programa, gerando um aumento de 23% na troca efetiva de pontos por ingressos. A nova interface eliminou as barreiras de navegação, garantindo que os clientes conseguissem resgatar seus prêmios com facilidade e superando todas as metas da companhia.
1. Personalização de Perfil: Onboarding e Preferências do Usuário
2. Arquitetura de Resgate: Visualização de Dados e Mapeamento de Estádios
3. Checkout Sem Fricção: Confirmação e Emissão de Ticket Digital
Review:
