Contexto e Desafio (Business & Tech):
Desenhar o fluxo crítico de abertura de conta com concessão simultânea de cartão de crédito. O desafio era equilibrar uma experiência de Onboarding de baixíssima fricção com as rígidas regras de prevenção a fraudes e KYC (Know Your Customer) exigidas pelo Banco Central.
Solução (UX & Validação Biométrica):
Estruturamos a captura de dados de forma progressiva (Progressive Profiling). O fluxo integra etapas complexas de forma fluida, como o escaneamento de documentos (OCR) e a validação biométrica (Liveness Check – prova de vida via selfie), reduzindo o esforço cognitivo e a taxa de abandono (Drop-off) no meio do funil.
Impacto e Entrega:
O design otimizou o Time-to-Account, permitindo que o motor de crédito tomasse decisões em tempo real. O resultado é a liberação imediata de um cartão virtual (Instant Issuance), garantindo que o cliente tenha poder de compra no mesmo instante da aprovação, acelerando a ativação e a rentabilidade (ROI) da conta.
1. Progressive Profiling: Captura de Dados Pessoais sem Fricção
2. Segurança e KYC: Validação Biométrica (Selfie) e Leitura de Documentos
3. Motor de Decisão: Oferta de Crédito em Tempo Real e Setup de Limites
4. Success State: Emissão de Cartão Virtual e Ativação Imediata
Review:
