Contexto e Desafio (Business & Tech):
Liderar o design de integração (End-to-End) da carteira digital Samsung Pay no aplicativo do Banco Santander. O desafio central foi criar um fluxo de provisionamento de cartão que fosse extremamente fluido para o usuário, ao mesmo tempo em que atendia aos rigorosos requisitos de segurança e compliance do setor bancário e da fabricante.
Solução (Arquitetura & Segurança):
Desenhamos uma jornada de configuração de fricção zero, focada na redução da carga cognitiva durante o processo de tokenização do cartão. A interface guia o usuário pelas etapas de autenticação (MFA e Biometria) e criptografia de forma transparente, transmitindo confiança e estabilidade técnica.
Impacto e Entrega:
A entrega consolidou a estratégia mobile-first do banco, incentivando a adoção de pagamentos por aproximação (NFC). A solução reduziu a dependência do cartão físico, aumentou a conveniência transacional e garantiu que o cartão Santander se mantivesse como a escolha principal (Top of Wallet) no ecossistema de pagamentos digitais do cliente.
1. Descoberta e Onboarding: Apresentação do Benefício (Awareness)
2. Provisionamento (Setup): Iniciando a Adição à Carteira Digital
3. Termos de Uso e Compliance (Legal & Security)
4. Tokenização e Sincronização: Processamento de Dados Back-end/Front-end
5. Autenticação Multifator (MFA): Validação de Identidade e Biometria
6. Tratamento de Exceções (Error States): Falha na Validação ou Cartão Inelegível
7. Resolução de Conflitos: Fluxos de Recuperação de Senha/Token
8. Success State: Cartão Provisionado e Pronto para Uso (NFC)
9. Gestão do Cartão (Card Management): Configurações Pós-Setup
10. Fluxos Alternativos (Edge Cases): Gestão de Dispositivos e Bloqueios
Review:
