Contexto e Desafio:
Reestruturar a jornada End-to-End de solicitação de cartões de crédito, eliminando atritos cognitivos e simplificando a tomada de decisão para o usuário final em um ambiente altamente regulado.
Solução (UX/UI):
Fundamentado em UX Research, o fluxo foi redesenhado para garantir total transparência de dados em cada etapa. A nova Arquitetura de Informação reduziu a carga cognitiva, tornando a navegação intuitiva desde a vitrine de produtos até o onboarding.
Impacto de Negócio (Resultados Reais):
A nova interface gerou um aumento de 14% na conversão de aquisição de cartões, superando em quase 300% a meta inicial do negócio (que era de 5%), provando o ROI direto do design centrado no usuário.
1. Vitrine de Produtos: Redução de Carga Cognitiva e Clareza de Oferta
2. Fluxo de Solicitação: Otimização de Formulários e Prevenção de Drop-off
3. Gestão de Escolha: Flexibilidade e Controle do Usuário
4. Integração Co-branded (Decolar): Escalabilidade do Design System
5. Tratamento de Exceções (Error States): Recuperação Rápida e UX Writing
Review:
