Contexto e Desafio:
Reestruturar a jornada end-to-end de solicitação de cartões de crédito, reduzindo atritos cognitivos e simplificando a tomada de decisão do usuário em um ambiente financeiro altamente regulado.
O desafio envolvia tornar a experiência mais clara, fluida e confiável, sem comprometer regras de negócio, critérios de elegibilidade, segurança e necessidades operacionais do banco.
Solução (UX/UI):
A partir de análises de jornada, comportamento do usuário e pontos de fricção, o fluxo foi redesenhado para melhorar a clareza da oferta, reduzir etapas desnecessárias e facilitar a comparação e escolha do cartão.
A nova arquitetura de informação reorganizou a vitrine de produtos, simplificou a progressão até a contratação e trouxe maior transparência para dados, benefícios, limites, custos e condições. A interface foi estruturada para orientar a decisão do usuário com menos esforço cognitivo, mantendo consistência com o Design System e viabilidade técnica para evolução em escala.
Impacto de Negócio (Resultados Reais):
O redesign gerou impacto direto na eficiência da jornada e na performance comercial do produto. A nova experiência aumentou a conversão de aquisição de cartões em 14%, superando em quase 300% a meta inicial de 5% definida pelo negócio.
Além disso, o tempo médio para escolha e avanço na jornada foi reduzido de 3min18s para 1min07s, indicando uma tomada de decisão mais rápida, clara e eficiente para o usuário.
A jornada também passou a incentivar a ativação imediata do cartão digital por meio de um CTA inserido no comprovante final da contratação, contribuindo para um crescimento de 21,7% na ativação online de cartões digitais.
Métricas de Sucesso:
+14% de aumento na conversão de aquisição de cartões.
Meta inicial de 5% superada em quase 300%.
Redução do tempo médio de escolha e avanço na jornada de 3min18s para 1min07s.
Crescimento de 21,7% na ativação online de cartões digitais a partir do CTA inserido no comprovante final da contratação.
Diminuição significativa de atrito cognitivo durante a comparação e seleção de produtos.
Maior clareza na apresentação de benefícios, custos, condições e próximos passos da contratação.
1. Vitrine de produtos: redução de carga cognitiva e clareza de oferta
2. Fluxo de solicitação: otimização de formulários e prevenção de drop-off
3. Gestão de escolha: flexibilidade e controle do usuário
4. Integração co-branded (decolar):dscalabilidade do design system
5. Tratamento de exceções: error
Review:
