Contexto e Desafio (Business):
Criar uma estratégia digital de engajamento de alta adoção para a base de clientes Santander Visa durante a Copa do Mundo de 2022. O objetivo comercial principal era aumentar o ticket médio mensal e alavancar a recorrência de uso do cartão (Top of Wallet), utilizando a sazonalidade esportiva como gatilho.
Solução (Behavioral Design & Gamificação):
Estruturamos um ecossistema gamificado baseado em recompensas variáveis. Desenhamos a jornada da “Jogada Premiada” — um loop de engajamento onde cada R$ 100 transacionados desbloqueava interações no app. O fluxo foi pensado para sustentar o interesse do usuário a longo prazo por meio de níveis evolutivos (tiered rewards), missões e cashback direto na fatura.
Impacto e Entrega:
O design atuou como ferramenta direta de incentivo financeiro, transformando transações cotidianas em um sistema de loyalty viciante e fluido. A interface garantiu que a complexidade das regras da promoção não gerasse carga cognitiva, resultando em alta adoção, engajamento contínuo (MAU) e fortalecimento do Share of Wallet da instituição.
1. Onboarding da Campanha: Ativação Rápida e Fricção Zero
2. Loop de Gamificação: Mecânicas de Recompensa Variável e Cashback
3. Retenção (Sticky UX): Estruturação de Missões e Engajamento Contínuo
4. Prova Social e Competição: Ranking de Usuários
5. Antecipação de Valor: Calendário Promocional e Gatilhos Visuais
6. Gestão de Perfil: Customização
7. Níveis de Fidelidade (Tiered Rewards): Incentivo de Upsell
8. Estratégia Omnichannel: Integração de Notificações (Push/Email)
9. Conclusão da Jornada (Offboarding) e Divulgação de Resultados
10. Suporte Cognitivo: FAQ e Redução de Chamadas no Call Center
Review:
